UPDATE: Zencastr.com hat "Pile of Shame" Folge doch noch frei gegeben
UPDATE 10.10. (17 Uhr): Im Laufe des Freitag konnte der CEO der Firma erreicht werden und es wurde ganz schnell eine Lösung gefunden. Die fehlende Folge wurde uns zur Verfügung gestellt und nun erhaltet ihr doch noch am Freitag Abend die aktuelleste Pile of Shame Folge, um die es echt schade gewesen wäre. Vier Spiele von Top bis Flop sind dabei! An dieser Stelle Dankeschön für das Einlenken an das Zencastr-Team, das sich dann doch noch kooperativ zeigte. Danke auch für die vielen Jahre der Zusammenarbeit.
Ursprüngliche Nachricht vom 9.10.2025 spät Abends:
Liebe Lesende und Zuhörende. Üblicherweise kommt jeden Freitag eine neue Folge unsere Podcasts und eigentlich war für heute eine Folge Pile of Shame geplant. Die war schon im September aufgezeichnet und ich wollte sie am Donnerstagabend schneiden. Das konnte ich aber nicht – wegen Zencastr.com!
Was ist Zencastr.com?
Das ist eine Webseite, über die sich sehr leicht Podcasts aufzeichnen lassen und wir haben dieses Tool so viele Jahre genutzt. Über 200 € zahlten wir allein für dieses Tool jedes Jahr seit 2021. Wir nutzten es weiter, obwohl es Aufzeichnungen gab, die so katastrophal liefen, dass wir zum Teil 10 Anläufe benötigten, um am Ende eine bauchbare Lösung zu haben. Die Vorteile waren immer, dass die technischen Fähigkeiten bei allen die mitmachen wollten, nur sehr begrenzt sein mussten. Es verhindert, dass jede Person eine Software installieren muss und machte so den Zugang für alle aus dem Team und alle Gästen sehr niederschwellig. Bis vor 14 Tagen hätte ich Zencastr.com immer empfohlen, doch was ist jetzt passiert?
Wenn die Kreditdaten gestohlen werden
Vor vielen Monaten wurde eine Webseite, die ich zur Zahlung nutzte, irgendwann Opfer eines Datenlecks und plötzlich versuchten „Firmen“ Geld abzuheben, die dazu keine Berechtigung hatten. Also wurde die Karte gesperrt, das Geld zurückgeholt und alles war fein. Alles? Nee… ich hatte hier und da die Karte verwendet und sie hinterlegt – zum Beispiel bei Zencatr.com. Und damit begann alles…
Zencastr und ein Support der keiner ist
Vor einem Monat erhielt ich eine Rechnung von Zencastr.com wie immer… dann am 30.9. erhielt ich plötzlich die Nachricht, die Jahresrechnung wäre nicht erfolgreich bezahlt worden. Kein Wunder – die Karte war gesperrt, also ging ich online, gab die neuen Daten ein und damit war das für mich erledigt.. aber nicht für Zencastr, wie ich rausfinden musste. Eine automatisierte Nachricht eines Keith erreichte mich, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Also ging ich erneut auf die Seite, versuchte zu zahlen, doch nach der erfolgreichen Freigabe in der Banking App und dem anschließenden grünen Haken in der Freigabe stand tatsächlich immer wieder die Nachricht, dass diese Karte nicht akzeptiert wird.
Also kontaktierte ich den Support fragte nach, was da los ist und ob ich nicht über Paypal oder direkte Überweisung zahlen könne… Nein das ginge nicht, nur Kreditkarte, wenn das nicht klappe, solle ich die Bank kontaktieren. Also machte ich das und mir wurde versichert, dass die Karte wirklich international freigegeben ist, sofern ich per APP die Freigabe vergebe. Das tat ich nun 20 Mal und 20 Mal kam eine Ablehnung. Egal ob mit Google Pay, Kreditkarte oder Stripe Service.
Das schrieb ich dem Support mehrfach, bat immer wieder darum, zur Not anders zu zahlen und es kam immer nur der Hinweis, ich solle doch eine andere Karte versuchen (was ich ebenfalls tat).
Das alles kostete mich Stunden über Stunden und das in der Brettspiel-Hauptsaison!
Die letzte „hilfreiche“ Nachricht des Supports war: „Ich verstehe die Situation, insbesondere da sie sich auf die Veröffentlichung Ihrer üblichen Podcasts auswirkt. Ich kann Ihnen versichern, dass wir genauso daran interessiert sind wie Sie, Ihr Zahlungsproblem zu lösen.
Zur weiteren Information: Zencastr-Zahlungen werden über einen Drittanbieter abgewickelt, und ob eine Belastung durchgeführt wird, hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank ab.
Da es sich um eine dringende Angelegenheit handelt, ist die schnellste Lösung, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Belastung zu autorisieren. Wenn das nicht funktioniert, kann es hilfreich sein, eine andere Karte zu versuchen.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Wir bleiben dran.“
Ich hatte zuvor zigmal darum gebeten, die Seite nur kurz frei zugeben, damit ich produzieren kann und danach dann die technischen Probleme zu klären. Später bat ich darum, eine friedliche Lösung zu bieten, damit ich nicht schreiben muss, warum die neuste Pile of Shame Folge nicht pünktlich erscheint und Stand jetzt bin ich an dem Punkt angelangt, dass sie nie erscheinen wird, wegen Zencastr.com!
Wie gesagt, sind wir seit 2021 zahlenden Kunde und das System ist nicht billig. Jetzt haben wir die Rechnung vom 30.9. nicht beglichen, versuchen seit Tagen eine Lösung zu finden (Der Zencastr-Support offensichtlich nicht!), sind aktiv dran und nach acht oder neun Tagen wird das System einfach gesperrt und ich komme an keine Daten mehr.
Mein heutiges (übernächtigtes) Fazit lautet ganz klar: Finger weg von diesem Service! Sobald es ein Problem gibt, werden immer nur die gleichen Floskeln verwendet , kein Entgegenkommen, keine Versuche seitens des Dienstleisters eine Lösung zu suchen oder Probleme nach oben zu reichen.
Die Werbenachricht: „Podcasting is Hard Enough. Zencastr Makes it Simple.“ ist (sorry für die Aussage) Bullshit! Auch die Keith Nachricht „Build for Quality, designed for growth“, die in den Reiter des Fensters ploppt, um Aufmerksamkeit zu generieren ist nicht richtig. Dort könnte ehrlicherweise stehen „We Stop your Business, if you don't pay in 7 days!“)
Nehmt es mit Humor, ich versuche es auch.
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